En känsla av vanmakt...

När det idag visade sig att Telia strypt vårt internetabonnemang och vi efter mycket om och men äntligen lyckades få tag på Telias kundsupport och det där efter påtryckningar från oss visade sig att vi blivit satta under abuseutredning för att vi använt vårt abonnemang otillbörligt så inträffade en konstig känsla av obehag som följt mig hela dagen. Mitt rationella jag säger att något gått fel hos Telia, rent maskinellt. Sökbegreppet har inte fungerat, någon mänsklig analys har inte gjorts. Plötsligt ströp Telia vårt internetabonnemang. På fredag eftermiddag och där stod vi. Utan förklaring. Varför det?


Förklaringen vi nu fått är alltså att vi varit otillbörliga i vår användning av abonnemanget. Vad betyder otillbörlig i det här sammanhanget? Otillbörigt är inte lika med otillåtet, eller hur. Otillbörigt är något man inte bör och då brukar man få en tillsägelse. Vi har int egjort något otillåtet. Det stämmer inte, inte så långt vår kontroll når i alla fall. Vi fildelar inte musik och filmer eller annat. Det kan bli en och annan Linuxdistribution, men det är fullt lagligt. Läs mer i vår förra post för detaljer kring vår kontakt med Telia. Vi har deltagit i ett forskningsprojekt som kartlägger internet, det är allt och det är också anledningen vi fått. Det handlar om traceroute, inte konstigt alls i internetkretsar. Vi har dessutom deltagit i forskningsprojektet sedan 2006 utan att någon haft några synpunkter. Varför nu?


Den ena sidan av mig tänker att de har på Telia antingen nitiska semestervikarier eller har installerat ett nytt verktyg som ser allt, men inte gör bedömningar. Men å andra sidan så är TElias satndardläge att alla som ringer till dem ha virus eller trojaner. Det gäller säkert många. Samtidigt så uppmanar Telias support kunderna direkt att koppla ur brandväggen för att köra direkt mot internet. Vilket är det allra säkraste sättet att skaffa både trojaner och virus. Men varför får vi inte veta förrän vi trycker på ordentligt att de har strypt vårt internet?

Varför ber de oss kontrollera vår utrustning och i princip formatera om den för att de utgår att vi har virus och trojaner när de själva har stängt ner vårt internet? Varför ser inte supporten detta i kundinformationen direkt? Vi fick trycka på rejält för att få veta. Vi vet att det inte är något fel på vår utrustning - vi har kollat detta noggrant. Varför påstår Telias kundtjänst detta gång på gång? Förvisso är det säkert ett vanligt fel och förvisso måste man snabbt dra ur kontakten om man misstänker att någon sprider trojaner och virus. I vårt fall är det inte så.



Vi har skickat in en blankett där vi lovat att vi rättat till alla fel och nu ska den passera via Telias administration som antagligen inte börjar jobba förrän på måndag. Kommer vår lapp att ligga överst i prioriteringsordningen då. Troligen inte. Hur länge ska vi behöva vänta för att få ett fungerande internetuppkoppling igen? På grund av att Telia gjort en felbedömning, eller vad har de bedömt utifrån. Det vet inte vi. Hoppas att de har ett bra svar. Kundansvarig ska få ett brev av oss, natruligtvis. Vi kommer int eatt lämna detta ärende förrän vi fått ett bra svar och en ursäkt.

Just den här känslan av vanmakt, någon, i det här fallet Telia klipper bara av kontakten med internet utan att säga till i förävg, utan att supporten utan påtryckningar från oss kan tala om varför. Vi inser direkt att här har det blivit fel. Varför kan inte Telia ställa upp och fixa det direkt då? En enkel knapptryckning och spärren är släppt. För i det här fallet är en inte korrekt.

Men när konspirationsteoretikern i mig går igång så börjar jag undra förstås. Är jag övervakad, bevakad extra för att jag protesterar mot vissa politiker och FRA-lagen? Kan man göra det ostraffat? Eller finns det krafter bakom kulisserna som verkar utan att man vet om det. Obehaglig tanke, mitt naiva jag tänker att det väl inte kan vara så, vi lever väl i ett fritt samhälle. Men man vet aldrig. FRA-lagen och dess möjligheter har skakat om min tillit till samhället rejält. Jag hoppas verkligen att det hela bara beror på fel från Telias sida. Annars kan man bli mörkrädd ordentligt.

Att man överhuvudvtaget börjar tänka i dessa banor är väl något oerhört i sig, eller hur?. Det känns inte som ett tryggt samhälle.


Läs även andra bloggares åsikter om Telia, teliasupport, abuse, trojaner, kundsupport, bredband, FRA, regeringen, kommunikation, samhälle