Att ha problem med e-posten är inte roligt, men det sker ofta hos Telia. Det finns de som säger att Telia nedprioriterar privatkunder och att det är därför det ofta blir struligt.
Är det sant?
Min personliga erfarenhet är att det runt månadsskiftena är oerhört trögt och opålitligt.
Finns det någon sanning i det eller är det bara en tillfällighet?
Hur står det till med backupsystemet?
Varför satsas det inte på en uppdaterad hemsida och en kundtjänst som har färsk information. De gör så gott de kan är min övertygelse, men de vet oftast inte när Telia har problem i systemet utan lägger ofta tillbaka problemet i knät på kunden.
Kan man inte ordna ett bättre informationsflöde?
Måste man säga att det är en gest och goodwill att ge 200 kronor att handla för i Teliabutiken?
Det bästa är att Telia ser till att informationsflödet både inom och utom organsiationen fungerar i fortsättningen. Då först får ni nöjda kunder. Fel kan det bli överallt. Men som kund vill man veta varför och det snabbt.
(DN)
Läs även andra bloggares åsikter om IT, internet, felanmälan, Telia, kundsupport, e-post, kundbemötande, kommunikation, PTS, privatkunder
Fritt tänkande kring politik och samhälle - pedagogik, IT, Media och ledarskap...
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar